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COMT039PO GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS

 

1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS 

1.1. Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes    

1.2. La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales   

1.3. Efectos de la publicidad sobre el consumidor

2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS     

2.1. La atención personalizada en las microempresas    

2.2. Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos    

2.3. La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad    

2.4. La comunicación telefónica. Barreras y dificultades    

2.5. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones  

2.6. Los criterios de satisfacción del cliente   

2.7. Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento 

3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS     

3.1. Fases del proceso de venta    

3.2. Técnicas de negociación con clientes 

3.3. Técnicas de venta clásicas    

3.4. Preparación de la entrevista    

3.5. Necesidades y móviles de compra   

3.6. Tratamiento de objeciones

3.7. Servicio de asistencia post-venta    

3.9. El cierre de la venta

4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS   

4.1. El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación    

4.2. Niveles de stock   

4.3. Clases de stock según su finalidad    

4.4. Niveles de reposición   

4.5. El lote económico    

4.6. Punto de pedido óptimo    

4.7. Inventarios    

4.8. Control de incidencias

5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA 

5.1. Modelo financiero de Dupont 

5.2. Rentabilidad de los activos y del capital 

5.3. Apalancamiento financiero

5.4. Posicionamiento de imagen

 

 

 


Nº horas: 25
Modalidad: Teleformación
Fecha de Inicio: Por Determinar
Fecha de Fin: Por Determinar
Dirigido a: TRABAJADORES DE CUALQUIER SECTOR Y DESEMPLEADOS
Imparte: Ibecon / INSEM
Lugar/modalidad de Impartición: Teleformación
Teléfono: 983456470
Email de Contacto: cursos@ibecon.org
Visitas: 196

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